Arrependimento
- Voce pode solicitar devolucao em ate 7 dias corridos apos receber o pedido.
- O produto deve voltar em bom estado, com acessorios e embalagem, quando aplicavel.
- No arrependimento, o frete de retorno fica por conta do cliente.
Reembolso e devolucoes
Troca, devolucao e analise
Antes de enviar qualquer produto, fale com a Fonemix por e-mail e aguarde a orientacao.
Defeito ou garantia
- Envie o numero do pedido, CPF da compra e descricao do problema.
- Fotos ou videos ajudam a acelerar a conferencia.
- Quando necessario, o produto passa por analise antes da solucao.
Prazos
- A analise com o produto recebido pode levar ate 15 dias corridos.
- Depois da aprovacao, o reembolso e processado em ate 10 dias uteis.
- No cartao, o estorno pode aparecer em ate 2 ciclos de fatura.
Solucao
- A solucao pode ser reembolso, troca ou credito para nova compra.
- Troca depende de estoque disponivel.
- Uso indevido, queda, dano externo ou item incompleto podem reprovar a solicitacao.
Como solicitar
Envie e-mail para sac@fonemix.com.br com numero do pedido, CPF usado na compra e motivo da solicitacao.