Política de Envio

Prazo de Envio

Após a confirmação do pagamento, o envio do seu pedido será realizado em até 24 horas úteis.

Acompanhamento do Pedido

Assim que a compra for concluída, você terá acesso ao nosso link de rastreamento, onde poderá visualizar todas as etapas do envio, acessar o código de rastreamento e conferir o prazo de entrega atualizado.

Local de Despacho

Todos os pedidos da Fonemix são enviados a partir de São Paulo (SP).

Alterações no Pedido

Para alterar qualquer informação do pedido, entre em contato o quanto antes.

• Pagamentos via Pix: é possível corrigir o endereço antes do envio.
• Pagamentos com cartão: não é permitido alterar o endereço. Nesses casos, o pedido deverá ser cancelado e uma nova compra deve ser realizada.

Se o pedido já estiver com status “Enviado”, nenhuma alteração poderá ser feita, a menos que o pacote retorne à nossa central.

Cancelamento de Pedidos

O cancelamento só pode ser solicitado enquanto o pedido não tiver sido separado e enviado.
Após o início do processo de envio, não será mais possível cancelar. Recomendamos que entre em contato rapidamente.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega depende da região e pode ser consultado na página do produto digitando o CEP.
Os prazos são atualizados em tempo real diretamente dos Correios.

99% dos pedidos são entregues dentro do prazo estimado.
Em casos raros de atraso, acompanhamos o andamento até a conclusão da entrega.

Problemas no Recebimento

Se o pacote chegar com sinais de violação, recuse a entrega imediatamente e solicite que o entregador devolva a encomenda.

Para qualquer outro problema, entre em contato:

E-mail: suporte@fonemix.com.br

Extravio ou Danos (Situações Excepcionais)

Monitoramos diariamente todos os rastreamentos.
Caso seja identificado atraso fora do normal, abrimos um protocolo junto aos Correios.

O prazo de resposta é de até 15 dias úteis.
Após esse período, você poderá escolher entre novo envio ou reembolso integral.

Observações Finais

As políticas de envio podem ser atualizadas sem aviso prévio.
Recomendamos a leitura antes de finalizar sua compra.
Nossa equipe está sempre à disposição para te ajudar.