Política de Reembolso e Devoluções

A Fonemix preza pela satisfação de seus clientes e atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de reembolso e devoluções foi elaborada de forma transparente para assegurar seus direitos e esclarecer os procedimentos em casos de desistência, arrependimento, defeitos ou garantia de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Devolução por arrependimento ou desistência (7 dias)

O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. Para exercer esse direito:

  • Entre em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@fonemix.com.br ou WhatsApp (11) 5198-6287 solicitando a devolução.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Enviaremos um código de postagem reversa sem custo ao cliente para devolução do produto pelos Correios.

2. Garantia dos produtos

Todos os produtos comercializados pela Fonemix possuem garantia mínima de 1 (um) ano, que pode ser oferecida diretamente pelo fabricante ou pela nossa loja. Essa informação estará disponível na página de cada produto.

Garantia oferecida pela loja: caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato conosco para encaminhar o item para análise.

Garantia oferecida pelo fabricante: em caso de defeito, o cliente deverá acionar diretamente a rede de assistência técnica autorizada do fabricante, conforme instruções do próprio fabricante.

3. Procedimento de devolução e análise

Nos casos em que a devolução for feita à Fonemix (garantia pela loja ou arrependimento), o cliente receberá um código de postagem reversa para envio do produto. Assim que o item for recebido, passará por análise técnica.

A loja possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para realizar a manutenção e devolver o aparelho em perfeito funcionamento. Caso não seja possível efetuar o reparo, será oferecida ao cliente a possibilidade de:

  • Receber um produto novo igual ao adquirido (se disponível em estoque);
  • Trocar por um produto equivalente de mesmo valor;
  • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

4. Prazos de reembolso

Em caso de cancelamento da compra por arrependimento ou devolução do produto com reembolso aprovado, os prazos são os seguintes:

  • Pagamentos via PIX: o reembolso será realizado diretamente na conta do cliente em até 30 (trinta) dias corridos após a aprovação da devolução.
  • Pagamentos via cartão de crédito: a administradora do cartão será comunicada em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o estorno aparecer na fatura depende da operadora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes.

5. Produtos fora de garantia

Produtos devolvidos com sinais de mau uso, quedas, avarias físicas ou qualquer dano decorrente de uso inadequado não serão cobertos pela garantia. Nestes casos:

  • O item será devolvido ao cliente no mesmo estado em que foi recebido.
  • Não haverá substituição ou reembolso.

6. Contato

Para solicitar devolução, reembolso ou mais informações sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: suporte@fonemix.com.br
WhatsApp: (11) 5198-6287
Endereço: Rua Augusta, 101 – Consolação, São Paulo – SP – CEP: 01305-000