Política de Envio

A Fonemix trabalha para garantir que seus produtos cheguem com segurança e no menor prazo possível. Todos os pedidos são processados e enviados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega começa a ser contabilizado a partir do momento em que o pacote é postado nos Correios e o código de rastreamento é enviado ao cliente.

1. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega varia de acordo com a modalidade escolhida e a localidade do destinatário. O cliente poderá acompanhar a movimentação da encomenda através do código de rastreamento fornecido no momento da postagem.

2. Atrasos por parte dos Correios

Em caso de atraso na entrega, a Fonemix abrirá um chamado formal junto aos Correios solicitando um prazo de resposta de até 5 (cinco) dias úteis, que poderá ser prorrogado por até 15 (quinze) dias úteis conforme procedimento padrão dos Correios.

Se houver confirmação por parte dos Correios de que o pacote foi extraviado, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo envio do produto sem custos adicionais;
  • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

3. Principais motivos de atraso

Os principais motivos que podem ocasionar atraso na entrega são:

  • Extravio do pacote pelos Correios;
  • Objeto apreendido pela Receita Federal para análise. Nestes casos, a Receita pode reter o produto por alguns dias. Se houver cobrança de impostos ou taxas, a Fonemix arcará com todos os custos. Caso o produto permaneça retido e seja dado como perdido, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso conforme a escolha do cliente;
  • Objeto não localizado no fluxo postal, situação na qual o pacote deixa de ser rastreado no sistema. Nesses casos, será aberto um chamado aos Correios para esclarecimentos;
  • Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Nessa situação, o pedido poderá ser devolvido à Fonemix, e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio;
  • Destinatário ausente nas tentativas de entrega. Caso o pacote retorne à Fonemix, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

4. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar todo o trajeto da encomenda diretamente no site dos Correios, ou podera acessar a area do cliente para acompanhar a entrega.

5. Contato em caso de dúvidas

Caso você tenha qualquer dúvida sobre sua entrega ou precise de suporte, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: suporte@fonemix.com.br
WhatsApp: (11) 5198-6287
Endereço: Rua Augusta, 101 – Consolação, São Paulo – SP – CEP: 01305-000